Fakturering
Betalingsproblemer og genoprettelse
Hvad Dynamoi gør, når en abonnementsbetaling eller en daglig kampagnefinansieringsopkrævning mislykkes, hvad hver advarsel på siden Fakturering betyder, og hvordan du får kampagnerne i gang igen.
Når en betaling mislykkes, viser siden Fakturering i Dynamoi én advarsel øverst med løsningen, og knappen øverst til højre skifter til den løsning. De fleste problemer løses ved at opdatere betalingsmidlet. Åbn Fakturering i afsnittet Konto i sidebjælken for at se den aktuelle tilstand.
En daglig kampagneopkrævning blev afvist
En afvist daglig opkrævning stopper ikke annoncerne med det samme. Siden Fakturering viser Afvist med datoen, hvor Dynamoi prøver betalingen igen, og datoen, hvor annoncerne sættes på pause, medmindre en betaling lykkes.
Vælg Opdater betalingsmiddel, og gem et fungerende betalingsmiddel. Hvis genforsøget eller det nye betalingsmiddel betaler inden pausedatoen, fortsætter kampagnen med at køre.
En kampagne blev sat på pause, fordi en dag ikke var finansieret
Hvis opkrævningen stadig mislykkes, sættes kampagnen på pause, når dens finansierede tid udløber. Advarslen fortæller, hvilke kampagner der blev sat på pause, og hvorfor:
- Betaling afvist: din bank afviste betalingen. Opdater betalingsmidlet.
- Kræver bekræftelse: din bank bad dig bekræfte betalingen. Opdater eller bekræft betalingsmidlet.
- Ikke finansieret: den næste dag blev ikke finansieret. Genoptag kampagnen, når du er klar; når du genoptager, vises finansieringsopkrævningen, før du bekræfter.
Et vellykket automatisk genforsøg kan genstarte en kampagne, der blev sat på pause på grund af en afvist betaling. Hvis en kampagne stadig er sat på pause, efter at du har rettet betalingsmidlet, kan du genoptage den fra Alle kampagner; se Sæt kampagner på pause og genoptag dem.
Bekræft din kampagnebetaling
Bekræft din kampagnebetaling betyder, at din bank skal have din godkendelse, før en betaling kan gå igennem. Vælg Opdater betalingsmiddel for at bekræfte eller udskifte betalingsmidlet.
Betaling bekræftes
Betaling bekræftes betyder, at en betaling er startet og venter på banken. Nogle betalingsmidler tager tid om at blive afregnet. Betal ikke igen: kampagnen finansieres, når betalingen er bekræftet.
Betaling for abonnement mislykkedes
Betaling for abonnement mislykkedes betyder, at den månedlige betaling for Starter eller Plus ikke gik igennem. Kampagnerne er sat på pause, indtil abonnementet er betalt. Hvis en faktura forfalder, skal du vælge Betal faktura; ellers skal du vælge Opdater betalingsmiddel.
Abonnement udløbet
Abonnement udløbet betyder, at abonnementet blev opsagt eller løb ud. Kampagnerne er sat på pause, indtil du vælger et abonnement igen med Vælg et abonnement.
Fakturering i bero
Fakturering i bero betyder, at kontoen skal gennemgås af Dynamoi-teamet. Kampagnerne er sat på pause, og et nyt betalingsmiddel ophæver ikke beroet. Kontakt support@dynamoi.com for at løse det.
Refunderinger, tvister og returnerede betalinger
Refunderinger håndteres af support. Kontakt support@dynamoi.com. En refunderet betaling, en betaling bestridt hos din bank eller en betaling returneret af din bank vises under Aktivitet som Refundering, Bestridt betaling eller Returneret betaling.