Fakturering
Betalningsproblem och återställning
Vad Dynamoi gör när en abonnemangsbetalning eller en daglig debitering för kampanjfinansiering misslyckas, vad varje varning på faktureringssidan betyder och hur du får kampanjerna igång igen.
När en betalning misslyckas visar Dynamois faktureringssida en varning överst med lösningen, och knappen uppe till höger ändras till den lösningen. De flesta problem löser du genom att uppdatera betalningsmetoden. Öppna Fakturering i avsnittet Konto i sidofältet för att se aktuellt läge.
En daglig kampanjdebitering nekades
En nekad daglig debitering stoppar inte annonserna direkt. Faktureringssidan visar Nekad med datumet då Dynamoi försöker betalningen igen och datumet då annonserna pausas om ingen betalning går igenom.
Välj Uppdatera betalningsmetod och spara en fungerande betalningsmetod. Om det nya försöket eller den nya betalningsmetoden betalar före pausdatumet fortsätter kampanjen att köras.
En kampanj pausades eftersom en dag inte var finansierad
Om debiteringen fortfarande misslyckas pausas kampanjen när dess finansierade tid tar slut. Varningen anger vilka kampanjer som pausades och varför:
- Betalning nekad: din bank nekade betalningen. Uppdatera betalningsmetoden.
- Verifiering krävs: din bank bad dig bekräfta betalningen. Uppdatera eller bekräfta betalningsmetoden.
- Inte finansierad: nästa dag finansierades inte. Återuppta kampanjen när du är redo; när du återupptar visas finansieringsdebiteringen innan du bekräftar.
Ett lyckat automatiskt nytt försök kan starta om en kampanj som pausats på grund av en nekad betalning. Om en kampanj fortfarande är pausad efter att du har åtgärdat betalningsmetoden återupptar du den från Alla kampanjer; se Pausa och återuppta kampanjer.
Bekräfta din kampanjbetalning
Bekräfta din kampanjbetalning betyder att din bank behöver ditt godkännande innan en betalning kan gå igenom. Välj Uppdatera betalningsmetod för att bekräfta eller byta betalningsmetod.
Betalningen bekräftas
Betalningen bekräftas betyder att en betalning har startat och väntar på banken. Vissa betalningsmetoder tar tid att gå igenom. Betala inte igen: kampanjen finansieras när betalningen har bekräftats.
Betalningen för abonnemanget misslyckades
Betalningen för abonnemanget misslyckades betyder att den månatliga betalningen för Starter eller Plus inte gick igenom. Kampanjerna är pausade tills abonnemanget är betalt. Om en faktura ska betalas väljer du Betala faktura; annars väljer du Uppdatera betalningsmetod.
Abonnemanget har upphört
Abonnemanget har upphört betyder att abonnemanget sades upp eller löpte ut. Kampanjerna är pausade tills du väljer ett abonnemang igen med Välj ett abonnemang.
Fakturering pausad
Fakturering pausad betyder att kontot behöver granskas av Dynamoi-teamet. Kampanjerna är pausade, och en ny betalningsmetod häver inte pausen. Kontakta support@dynamoi.com för att lösa det.
Återbetalningar, tvister och returnerade betalningar
Återbetalningar hanteras av supporten. Kontakta support@dynamoi.com. En återbetald betalning, en betalning som bestridits hos din bank eller en betalning som returnerats av din bank visas under Aktivitet som Återbetalning, Bestridd betalning eller Returnerad betalning.