Betalingsproblemer og gjenoppretting

Når en betaling mislykkes, viser Faktureringssiden i Dynamoi én advarsel øverst med løsningen, og knappen øverst til høyre endres til den løsningen. De fleste problemer løses ved å oppdatere betalingsmåten. Åpne Fakturering i delen Konto i sidefeltet for å se gjeldende tilstand.

Et daglig kampanjetrekk ble avvist

Et avvist daglig trekk stopper ikke annonsene med en gang. Faktureringssiden viser Avvist med datoen Dynamoi prøver betalingen på nytt, og datoen annonsene settes på pause med mindre en betaling går gjennom.

Velg Oppdater betalingsmåte og lagre en fungerende betalingsmåte. Hvis det nye forsøket eller den nye betalingsmåten betaler før pausedatoen, fortsetter kampanjen å kjøre.

En kampanje ble satt på pause fordi en dag ikke var finansiert

Hvis trekket fortsatt mislykkes, settes kampanjen på pause når den finansierte tiden utløper. Advarselen sier hvilke kampanjer som ble satt på pause og hvorfor:

• Betaling avvist: banken din avviste betalingen. Oppdater betalingsmåten.
• Krever bekreftelse: banken din ba deg bekrefte betalingen. Oppdater eller bekreft betalingsmåten.
• Ikke finansiert: neste dag ble ikke finansiert. Gjenoppta kampanjen når du er klar; når du gjenopptar, vises finansieringstrekket før du bekrefter.

Et vellykket automatisk nytt forsøk kan starte en kampanje på nytt som ble satt på pause på grunn av en avvist betaling. Hvis en kampanje fortsatt er satt på pause etter at du har rettet betalingsmåten, kan du gjenoppta den fra Alle kampanjer; se Sette kampanjer på pause og gjenoppta dem.

Bekreft kampanjebetalingen din

Bekreft kampanjebetalingen din betyr at banken din trenger godkjenningen din før en betaling kan gå gjennom. Velg Oppdater betalingsmåte for å bekrefte eller bytte betalingsmåte.

Betalingen bekreftes

Betalingen bekreftes betyr at en betaling er startet og venter på banken. Noen betalingsmåter bruker tid på å gå gjennom. Ikke betal på nytt: kampanjen finansieres når betalingen er bekreftet.

Betaling for abonnementet mislyktes

Betaling for abonnementet mislyktes betyr at den månedlige betalingen for Starter eller Plus ikke gikk gjennom. Kampanjene er satt på pause til abonnementet er betalt. Hvis en faktura forfaller, velg Betal faktura; ellers velg Oppdater betalingsmåte.

Abonnementet er avsluttet

Abonnementet er avsluttet betyr at abonnementet ble sagt opp eller løp ut. Kampanjene er satt på pause til du velger et abonnement igjen med Velg et abonnement.

Fakturering på vent

Fakturering på vent betyr at kontoen må gjennomgås av Dynamoi-teamet. Kampanjene er satt på pause, og en ny betalingsmåte opphever ikke ventingen. Kontakt support@dynamoi.com for å løse det.

Refusjoner, tvister og returnerte betalinger

Refusjoner håndteres av støtteteamet. Kontakt support@dynamoi.com. En refundert betaling, en betaling bestridt hos banken din eller en betaling returnert av banken din vises under Aktivitet som Refusjon, Omtvistet betaling eller Returnert betaling.

Relatert

• Kampanjekreditt og daglig finansiering
• Faktureringsaktivitet, kvitteringer og betalingsmåter
• Kampanjestatuser
• Priser