Facturatie
Betalingsproblemen en herstel
Wat Dynamoi doet als een abonnementsbetaling of een dagelijkse campagnefinancieringsafschrijving mislukt, wat elke waarschuwing op de Billing-pagina betekent en hoe je campagnes weer aan de praat krijgt.
Als een betaling mislukt, toont de Billing-pagina van Dynamoi bovenaan één waarschuwing met de oplossing, en de knop rechtsboven verandert in die oplossing. De meeste problemen los je op door de betaalmethode bij te werken. Open Billing in het gedeelte Account van de zijbalk om de huidige status te zien.
Een dagelijkse campagneafschrijving is geweigerd
Een geweigerde dagelijkse afschrijving stopt de advertenties niet meteen. De Billing-pagina toont Geweigerd met de datum waarop Dynamoi de betaling opnieuw probeert en de datum waarop de advertenties pauzeren als er geen betaling slaagt.
Selecteer Betaalmethode bijwerken en sla een werkende betaalmethode op. Als de nieuwe poging of de nieuwe betaalmethode vóór de pauzedatum betaalt, blijft de campagne draaien.
Een campagne is gepauzeerd omdat een dag niet was gefinancierd
Als de afschrijving nog steeds mislukt, pauzeert de campagne zodra de gefinancierde tijd afloopt. De waarschuwing zegt welke campagnes zijn gepauzeerd en waarom:
- Betaling geweigerd: je bank heeft de betaling geweigerd. Werk de betaalmethode bij.
- Verificatie nodig: je bank vroeg je de betaling te bevestigen. Werk de betaalmethode bij of bevestig die.
- Niet gefinancierd: de volgende dag was niet gefinancierd. Hervat de campagne wanneer je er klaar voor bent; bij het hervatten zie je de financieringsafschrijving voordat je bevestigt.
Een geslaagde automatische nieuwe poging kan een campagne herstarten die was gepauzeerd door een geweigerde betaling. Is een campagne nog steeds gepauzeerd nadat je de betaalmethode hebt hersteld, hervat hem dan via Alle campagnes; zie Campagnes pauzeren en hervatten.
Bevestig je campagnebetaling
Bevestig je campagnebetaling betekent dat je bank je goedkeuring nodig heeft voordat een betaling kan doorgaan. Selecteer Betaalmethode bijwerken om de betaalmethode te bevestigen of te vervangen.
Betaling wordt bevestigd
Betaling wordt bevestigd betekent dat een betaling is gestart en op de bank wacht. Sommige betaalmethodes hebben tijd nodig om te verwerken. Betaal niet opnieuw: de campagne wordt gefinancierd zodra de betaling is bevestigd.
Betaling abonnement mislukt
Betaling abonnement mislukt betekent dat de maandelijkse betaling voor Starter of Plus niet is gelukt. Campagnes zijn gepauzeerd totdat het abonnement is betaald. Staat er een factuur open, selecteer dan Factuur betalen; selecteer anders Betaalmethode bijwerken.
Abonnement beëindigd
Abonnement beëindigd betekent dat het abonnement is opgezegd of is verlopen. Campagnes zijn gepauzeerd totdat je opnieuw een abonnement kiest met Kies een abonnement.
Facturering in de wacht
Facturering in de wacht betekent dat het account door het Dynamoi-team moet worden beoordeeld. Campagnes zijn gepauzeerd en een nieuwe betaalmethode heft de blokkade niet op. Neem contact op met support@dynamoi.com om dit op te lossen.
Terugbetalingen, betwistingen en gestorneerde betalingen
Terugbetalingen worden door support afgehandeld. Neem contact op met support@dynamoi.com. Een terugbetaalde betaling, een betaling die bij je bank is betwist of een betaling die door je bank is gestorneerd, verschijnt in Activiteit als Terugbetaling, Betwiste betaling of Gestorneerde betaling.