Fatturazione
Problemi di pagamento e ripristino
Cosa fa Dynamoi quando fallisce il pagamento di un piano o un addebito giornaliero di finanziamento di una campagna, cosa significa ogni avviso della pagina Fatturazione e come rimettere in moto le campagne.
Quando un pagamento non va a buon fine, la pagina Fatturazione di Dynamoi mostra in alto un avviso con la soluzione, e il pulsante in alto a destra diventa quella soluzione. La maggior parte dei problemi si risolve aggiornando il metodo di pagamento. Apri Fatturazione nella sezione Account della barra laterale per vedere lo stato attuale.
Un addebito giornaliero di campagna è stato rifiutato
Un addebito giornaliero rifiutato non ferma subito gli annunci. La pagina Fatturazione mostra Rifiutato con la data in cui Dynamoi riproverà il pagamento e la data in cui gli annunci si fermeranno se nessun pagamento va a buon fine.
Seleziona Aggiorna metodo di pagamento e salva un metodo di pagamento funzionante. Se il nuovo tentativo o il nuovo metodo di pagamento va a buon fine prima della data di pausa, la campagna continua.
Una campagna è andata in pausa perché un giorno non era finanziato
Se l'addebito continua a fallire, la campagna va in pausa alla fine del periodo finanziato. L'avviso indica quali campagne sono andate in pausa e perché:
- Pagamento rifiutato: la tua banca ha rifiutato il pagamento. Aggiorna il metodo di pagamento.
- Verifica richiesta: la tua banca ti ha chiesto di confermare il pagamento. Aggiorna o conferma il metodo di pagamento.
- Non finanziata: il giorno successivo non era finanziato. Riprendi la campagna quando sei pronto; alla ripresa vedrai l'addebito di finanziamento prima di confermare.
Un nuovo tentativo automatico riuscito può riavviare una campagna andata in pausa per un pagamento rifiutato. Se una campagna è ancora in pausa dopo aver corretto il metodo di pagamento, riprendila da Tutte le campagne; vedi Mettere in pausa le campagne.
Conferma il pagamento della campagna
Conferma il pagamento della campagna significa che la tua banca richiede la tua approvazione prima che il pagamento possa andare a buon fine. Seleziona Aggiorna metodo di pagamento per confermare o sostituire il metodo di pagamento.
Conferma del pagamento in corso
Conferma del pagamento in corso significa che un pagamento è partito e attende la banca. Alcuni metodi di pagamento richiedono tempo per essere regolati. Non pagare di nuovo: la campagna viene finanziata quando il pagamento è confermato.
Pagamento del piano non riuscito
Pagamento del piano non riuscito significa che il pagamento mensile di Starter o Plus non è andato a buon fine. Le campagne sono in pausa finché il piano non viene pagato. Se c'è una fattura da pagare, seleziona Paga fattura; altrimenti seleziona Aggiorna metodo di pagamento.
Piano terminato
Piano terminato significa che il piano è stato annullato o è scaduto. Le campagne sono in pausa finché non scegli di nuovo un piano con Scegli un piano.
Fatturazione in sospeso
Fatturazione in sospeso significa che l'account deve essere esaminato dal team di Dynamoi. Le campagne sono in pausa e un nuovo metodo di pagamento non rimuove il blocco. Scrivi a support@dynamoi.com per risolvere.
Rimborsi, contestazioni e pagamenti restituiti
I rimborsi sono gestiti dal supporto. Scrivi a support@dynamoi.com. Un pagamento rimborsato, contestato con la tua banca o restituito dalla tua banca compare in Attività come Rimborso, Pagamento contestato o Pagamento restituito.