Facturación
Problemas de pago y recuperación
Qué hace Dynamoi cuando falla el pago de un plan o un cargo diario de financiación de campaña, qué significa cada aviso de la página de facturación y cómo volver a poner en marcha las campañas.
Cuando un pago falla, la página de facturación de Dynamoi muestra un aviso en la parte superior con la solución, y el botón de arriba a la derecha cambia a esa solución. La mayoría de los problemas se resuelven actualizando el método de pago. Abre Facturación en la sección Cuenta de la barra lateral para ver el estado actual.
Se rechazó un cargo diario de campaña
Un cargo diario rechazado no detiene los anuncios de inmediato. La página de facturación muestra Rechazado con la fecha en que Dynamoi volverá a intentar el pago y la fecha en que los anuncios se pausarán si no se completa un pago.
Selecciona Actualizar método de pago y guarda un método de pago que funcione. Si el reintento o el nuevo método de pago se cobra antes de la fecha de pausa, la campaña sigue funcionando.
Una campaña se pausó porque un día no estaba financiado
Si el cargo sigue fallando, la campaña se pausa cuando termina su periodo financiado. El aviso indica qué campañas se pausaron y por qué:
- Pago rechazado: tu banco rechazó el pago. Actualiza el método de pago.
- Requiere verificación: tu banco te pidió que confirmes el pago. Actualiza o confirma el método de pago.
- Sin financiar: el día siguiente no estaba financiado. Reanuda la campaña cuando quieras; al reanudarla verás el cargo de financiación antes de confirmar.
Un reintento automático correcto puede reiniciar una campaña que se pausó por un pago rechazado. Si una campaña sigue en pausa después de corregir el método de pago, reanúdala desde Todas las campañas; consulta Pausar campañas.
Confirma el pago de tu campaña
Confirma el pago de tu campaña significa que tu banco necesita que apruebes un pago para que pueda completarse. Selecciona Actualizar método de pago para confirmar o sustituir el método de pago.
Confirmando el pago
Confirmando el pago significa que un pago se ha iniciado y está esperando al banco. Algunos métodos de pago tardan en liquidarse. No vuelvas a pagar: la campaña se financia cuando se confirma el pago.
Falló el pago del plan
Falló el pago del plan significa que el pago mensual de Starter o Plus no se completó. Las campañas están en pausa hasta que se pague el plan. Si hay una factura pendiente, selecciona Pagar factura; si no, selecciona Actualizar método de pago.
El plan terminó
El plan terminó significa que el plan se canceló o se agotó. Las campañas están en pausa hasta que vuelvas a elegir un plan con Elegir un plan.
Facturación en espera
Facturación en espera significa que el equipo de Dynamoi debe revisar la cuenta. Las campañas están en pausa y un nuevo método de pago no levanta la retención. Escribe a support@dynamoi.com para resolverlo.
Reembolsos, disputas y pagos devueltos
El soporte se encarga de los reembolsos. Escribe a support@dynamoi.com. Un pago reembolsado, un pago disputado con tu banco o un pago devuelto por tu banco aparece en Actividad como Reembolso, Pago disputado o Pago devuelto.