Faturamento
Problemas de pagamento e recuperação
O que a Dynamoi faz quando o pagamento de um plano ou uma cobrança diária de financiamento de campanha falha, o que significa cada aviso da página de faturamento e como colocar as campanhas para rodar de novo.
Quando um pagamento falha, a página de faturamento da Dynamoi mostra um aviso no topo com a solução, e o botão no canto superior direito muda para essa solução. A maioria dos problemas se resolve atualizando o método de pagamento. Abra Faturamento na seção Conta da barra lateral para ver o estado atual.
Uma cobrança diária de campanha foi recusada
Uma cobrança diária recusada não interrompe os anúncios na hora. A página de faturamento mostra Recusado com a data em que a Dynamoi vai tentar o pagamento de novo e a data em que os anúncios serão pausados caso nenhum pagamento seja concluído.
Selecione Atualizar método de pagamento e salve um método de pagamento que funcione. Se a nova tentativa ou o novo método de pagamento for cobrado antes da data de pausa, a campanha continua rodando.
Uma campanha foi pausada porque um dia não foi financiado
Se a cobrança continuar falhando, a campanha é pausada quando o período financiado termina. O aviso diz quais campanhas foram pausadas e por quê:
- Pagamento recusado: seu banco recusou o pagamento. Atualize o método de pagamento.
- Verificação necessária: seu banco pediu que você confirme o pagamento. Atualize ou confirme o método de pagamento.
- Não financiada: o dia seguinte não foi financiado. Retome a campanha quando estiver pronto; ao retomar, você vê a cobrança de financiamento antes de confirmar.
Uma nova tentativa automática bem-sucedida pode reiniciar uma campanha que foi pausada por um pagamento recusado. Se uma campanha continuar pausada depois de você corrigir o método de pagamento, retome-a em Todas as campanhas; veja Pausando campanhas.
Confirme o pagamento da sua campanha
Confirme o pagamento da sua campanha significa que o seu banco precisa que você aprove um pagamento antes de ele ser concluído. Selecione Atualizar método de pagamento para confirmar ou substituir o método de pagamento.
Confirmando pagamento
Confirmando pagamento significa que um pagamento foi iniciado e está aguardando o banco. Alguns métodos de pagamento levam tempo para compensar. Não pague de novo: a campanha é financiada quando o pagamento é confirmado.
Falha no pagamento do plano
Falha no pagamento do plano significa que o pagamento mensal do Starter ou do Plus não foi concluído. As campanhas ficam pausadas até o plano ser pago. Se houver uma fatura em aberto, selecione Pagar fatura; caso contrário, selecione Atualizar método de pagamento.
Plano encerrado
Plano encerrado significa que o plano foi cancelado ou chegou ao fim. As campanhas ficam pausadas até você escolher um plano de novo com Escolher um plano.
Cobrança em espera
Cobrança em espera significa que a conta precisa ser analisada pela equipe da Dynamoi. As campanhas ficam pausadas, e um novo método de pagamento não remove a retenção. Escreva para support@dynamoi.com para resolver.
Reembolsos, contestações e pagamentos devolvidos
Os reembolsos são tratados pelo suporte. Escreva para support@dynamoi.com. Um pagamento reembolsado, contestado junto ao seu banco ou devolvido pelo seu banco aparece em Atividade como Reembolso, Pagamento contestado ou Pagamento devolvido.