Problèmes de paiement et rétablissement

Lorsqu'un paiement échoue, la page Facturation de Dynamoi affiche un avertissement en haut avec la solution, et le bouton en haut à droite devient cette solution. La plupart des problèmes se règlent en mettant à jour le moyen de paiement. Ouvrez Facturation dans la section Compte de la barre latérale pour voir l'état actuel.

Un prélèvement quotidien de campagne a été refusé

Un prélèvement quotidien refusé n'arrête pas les annonces immédiatement. La page Facturation affiche Refusé avec la date à laquelle Dynamoi retentera le paiement et la date à laquelle les annonces seront suspendues si aucun paiement n'aboutit.

Sélectionnez Mettre à jour le moyen de paiement et enregistrez un moyen de paiement valide. Si la nouvelle tentative ou le nouveau moyen de paiement règle avant la date de suspension, la campagne continue.

Une campagne a été mise en pause parce qu'un jour n'était pas financé

Si le prélèvement échoue toujours, la campagne est mise en pause à la fin de sa période financée. L'avertissement indique quelles campagnes ont été mises en pause et pourquoi :

• Paiement refusé : votre banque a refusé le paiement. Mettez à jour le moyen de paiement.
• Vérification requise : votre banque vous a demandé de confirmer le paiement. Mettez à jour ou confirmez le moyen de paiement.
• Non financée : le jour suivant n'était pas financé. Reprenez la campagne quand vous êtes prêt ; la reprise affiche le prélèvement de financement avant que vous ne confirmiez.

Une nouvelle tentative automatique réussie peut relancer une campagne qui avait été mise en pause à cause d'un paiement refusé. Si une campagne reste en pause après la correction du moyen de paiement, reprenez-la depuis Toutes les campagnes ; voir Mettre en pause des campagnes.

Confirmez le paiement de votre campagne

Confirmez le paiement de votre campagne signifie que votre banque a besoin que vous approuviez un paiement avant qu'il puisse aboutir. Sélectionnez Mettre à jour le moyen de paiement pour confirmer ou remplacer le moyen de paiement.

Paiement en cours de confirmation

Paiement en cours de confirmation signifie qu'un paiement a démarré et attend la banque. Certains moyens de paiement mettent du temps à être validés. Ne payez pas une seconde fois : la campagne est financée dès que le paiement est confirmé.

Échec du paiement de l'offre

Échec du paiement de l'offre signifie que le paiement mensuel de Starter ou de Plus n'a pas abouti. Les campagnes sont en pause tant que l'offre n'est pas payée. Si une facture est due, sélectionnez Payer la facture ; sinon, sélectionnez Mettre à jour le moyen de paiement.

Offre terminée

Offre terminée signifie que l'offre a été résiliée ou est arrivée à son terme. Les campagnes sont en pause jusqu'à ce que vous choisissiez à nouveau une offre avec Choisir une offre.

Facturation en attente

Facturation en attente signifie que le compte doit être examiné par l'équipe Dynamoi. Les campagnes sont en pause, et un nouveau moyen de paiement ne lève pas le blocage. Contactez support@dynamoi.com pour le résoudre.

Remboursements, litiges et paiements retournés

Les remboursements sont gérés par l'assistance. Contactez support@dynamoi.com. Un paiement remboursé, contesté auprès de votre banque ou retourné par votre banque apparaît dans Activité sous Remboursement, Paiement contesté ou Paiement retourné.

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